黑貓風(fēng)采丨王小玨：匠心筑夢綻芳華 政務(wù)接待領(lǐng)域的先鋒實(shí)踐者

在紫晶賓館的政務(wù)接待長廊里，王小玨的身影始終是一道堅(jiān)實(shí)而溫暖的風(fēng)景。自踏入這片承載著城市形象與政府服務(wù)使命的領(lǐng)域，她以黨員的擔(dān)當(dāng)、專業(yè)的執(zhí)著和創(chuàng)新的智慧，在政務(wù)接待的舞臺(tái)上書寫著屬于自己的時(shí)代答卷。從國家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察到國際盛會(huì)服務(wù)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到行業(yè)引領(lǐng)，她用六年如一日的堅(jiān)守，將平凡的崗位雕琢成熠熠生輝的職業(yè)豐碑。

一、深耕細(xì)作，鍛造政務(wù)接待“鐵軍”

政務(wù)接待關(guān)乎城市形象與政府信譽(yù)，容不得半點(diǎn)疏漏。自加入紫晶賓館，王小玨便扎根政務(wù)接待一線，以“零差錯(cuò)、零失誤”為目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定完善接待流程與應(yīng)急預(yù)案。團(tuán)隊(duì)管理上，她秉持以人為本，通過定期培訓(xùn)、技能競賽助力員工成長。在其帶領(lǐng)下，紫晶賓館政務(wù)接待團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成42次國家級(jí)、360余場省級(jí)重要接待，連續(xù)6年服務(wù)滿意率達(dá)100%，成為景德鎮(zhèn)政務(wù)接待領(lǐng)域標(biāo)桿。

二、專業(yè)領(lǐng)航，勇攀行業(yè)高峰

作為中國“金鑰匙”會(huì)員中的佼佼者，王小玨始終以“滿意+驚喜”的服務(wù)準(zhǔn)則要求自己。憑借英語專八的語言優(yōu)勢，她在國際接待中表現(xiàn)出色。2022年北京冬奧會(huì)期間，她作為景德鎮(zhèn)唯一入選的金鑰匙會(huì)員，在張家口賽區(qū)負(fù)責(zé)波蘭、蒙古國代表團(tuán)接待，從融入文化元素的服務(wù)方案設(shè)計(jì)，到嚴(yán)格防疫、特色旅游安排，獲省外事部門致謝與冬奧指揮部表揚(yáng)。2024年，王小玨在江西省星級(jí)旅游飯店服務(wù)技能大賽中，以扎實(shí)專業(yè)功底和沉穩(wěn)心態(tài)，榮獲前廳項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，為景德鎮(zhèn)酒店行業(yè)樹立新標(biāo)桿，激勵(lì)更多同行追求卓越。

三、黨建引領(lǐng)，彰顯黨員本色 

作為一名中共黨員，王小玨始終牢記黨的宗旨，充分發(fā)揮先鋒模范作用。在工作中，她以“為人民服務(wù)”為準(zhǔn)則，積極帶動(dòng)同事進(jìn)步，在數(shù)百次重要接待中勇挑重?fù)?dān)。有一次在重要接待保障過程中，她堅(jiān)守崗位、全天候待命，精心打磨接待方案，將景德鎮(zhèn)陶瓷文化融入用餐擺臺(tái)與餐具設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)餐具、服裝與飲食的和諧統(tǒng)一，充分展現(xiàn)地方特色文化魅力。

四、載譽(yù)前行，譜寫時(shí)代新篇

王小玨多次被評為黑貓集團(tuán)“年度先進(jìn)工作者”，今年又獲得了景德鎮(zhèn)市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?/span>始終保持空杯心態(tài)，主動(dòng)拓寬知識(shí)邊界，不僅與同行深度分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，探討酒店業(yè)發(fā)展趨勢與創(chuàng)新理念，還通過定期開展內(nèi)部培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。

從政務(wù)接待一線到行業(yè)競技舞臺(tái)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到文化傳承，王小玨以黨員擔(dān)當(dāng)、專業(yè)堅(jiān)守與創(chuàng)新實(shí)踐，在平凡崗位鑄就非凡。未來，她將繼續(xù)以奮進(jìn)之姿，深耕服務(wù)領(lǐng)域，為酒店行業(yè)發(fā)展注入更多力量，書寫屬于自己的精彩篇章。

（文：國盛公司工會(huì)/圖：余躍新/編輯：鞏怡顯/一審：江威/二審：朱曉林）